FAQ- Dúvidas frequentes
Dúvidas frequentes:
1. Posso trocar ou devolver meu produto?
A solicitação de troca do seu produto pode ser feita em até 30 dias do recebimento do mesmo, desde que os produtos estejam com etiqueta e não tenham sido utilizados. Caso deseje fazer uma devolução, o prazo para solicitação é de 7 dias a partir do recebimento do pedido, sendo permitido o retorno por arrependimento de compra.
2. Como posso realizar uma troca?
A troca pode ser realizada de forma fácil de forma online basta acessar a aba que esta disponível na aba “Fale conosco” e nossa equipe irá guia-lo por todo o processo através do nosso “whatsapp” e suporte ao cliente.
3. Como posso realizar uma devolução?
As devoluções seguem o mesmo processo da troca e são feitas através da aba “Fale conosco”, para solicitar uma devolução, entraremos em contato pelo “whatsapp” e nossa equipe irá direciona-lo por todo o processo. O(s) produto(s) devem ser enviados de volta e você receberá o estorno do valor pago conforme a forma de pagamento que foi efetuada em sua compra. Vale ressaltar que as devoluções são feitas somente de forma online. O prazo para solicitar a devolução é de 7 dias a partir da data de recebimento do produto.
4. Como meu pedido será enviado?
Nossos pedidos são enviados por meio de transportadoras. Ao realizar a compra, você tem a opção de escolher entre uma entrega mais rápida, SEDEX, ou uma opção mais econômica, pelo PAC. Diariamente os pedidos são coletados e distribuídos pela transportadora.
5. Qual o prazo de entrega do meu pedido?
O prazo de entrega pode variar de acordo com o local de entrega. Será calculado no momento de finalização da compra e pode variar entre 2 e 15 dias úteis, dependendo da localização, forma de pagamento e entrega escolhida.
6. Como consigo acompanhar meu pedido?
Você receberá um email com código de rastreio do seu pedido e todas as informações relevantes do mesmo, incluindo status e o acompanhamento da entrega.
7. Inseri o endereço errado para entrega, o que fazer?
Caso tenha cometido um erro ao inserir o endereço de entrega, pedimos que entre em contato por e-mail ou “whatsapp” antes de o pedido ser enviado.